Potenciado por IA Generativa
Analiza el 100 % de tus interacciones para detectar fugas de ingresos, automatizar la calidad y fidelizar clientes con la precisión de la IA Generativa.
Si usas muestreo manual (QA tradicional), solo escuchas el 2% de tus llamadas. El resto es un "punto ciego" donde se esconden los problemas reales de tu negocio.
Clientes que se van sin reclamar – pérdida directa de ingresos.
Oportunidades de up-sell y cross-sell no detectadas en la llamada.
Impacto Real: Las empresas que analizan el 100 % de la voz reducen el tiempo de auditoría en un 40% y aumentan la retención en un 15%.
No es una herramienta más. Es una plataforma de inteligencia accionable diseñada para impactar directamente tus ingresos.
Convierte la Voz del Cliente en decisiones accionables. Identifica fricciones, emociones negativas y riesgos de churn analizando el 100% de las interacciones con IA Generativa. Olvídate de un NPS o CSAT negativo.
Elimina sesgos y muestreos. Automatiza la evaluación de calidad, detecta incumplimientos normativos al instante y prioriza coaching con evidencia objetiva.
Convierte cada interacción en una oportunidad de negocio. Identifica patrones de cierres exitosos, objeciones recurrentes y señales de compra o pago para maximizar ventas, cross-sell y cobranzas.
Nuestro enfoque Product-Led asegura que obtengas valor desde la primera semana.
Conectamos tus canales. Nuestra IA comienza a categorizar automáticamente sin configuración manual compleja.
Accede al Dashboard Web. Visualiza tendencias, ranking de agentes y quiebres de calidad D+1.
Implementa mejoras con "VOC Copilot" y sugerencias prescriptivas para supervisores.
Medimos el impacto financiero y activamos nuevos "Casos de Uso" modulares para seguir creciendo.
Combinamos el poder de la Inteligencia Artificial con nuestra experiencia de 30 años en CX.
Olvida las keywords manuales. La IA entiende el "motivo real" de las conversaciones y agrupa temas emergentes.
Evoluciona la forma de medir, eliminando sesgos y esfuerzos humanos. La IA entiende y evalúa a los agentes sobre modelos de atención y gestión.
Predice junto a nuestros modelos de GEN AI la satisfacción del cliente en el 100% de los casos sin necesidad de enviar encuestas molestas.
Cliente amenaza con irse por problemas técnicos recurrentes, pero el agente no escala el caso.
1. Detección de sentimiento "Frustración Alta".
2. Alerta inmediata a supervisor (QA Alert).
3. Generación de ticket de retención prioritario.
Resultado:
Reducción de Churn en 15%
Morosidad creciente y baja efectividad en contacto con deudores en etapas tempranas.
1. Detección de "intención de pago" en llamadas.
2. Priorización automática de cartera por scoring IA.
3. Alertas de compromiso de pago incumplido.
Resultado:
+22% recuperación en 30 días
Agentes omiten protocolos regulatorios y no hay forma de auditar el 100% de las llamadas.
1. Auditoría automática de cumplimiento normativo.
2. Scoring de adherencia por agente.
3. Alertas en tiempo real de quiebres críticos.
Resultado:
-40% tiempo de auditoría
No somos solo software de analítica. Somos un socio estratégico en CX, Calidad e Ingresos. Integramos IA Generativa, producto escalable y expertise consultivo para transformar la Voz del Cliente en decisiones accionables y resultados financieros medibles.
Costos | Ingresos | Churn
No reglas. No keywords.
Solución viva en constante evolución.
"Con VOC logramos identificar patrones claros de cierre exitoso y las principales objeciones de nuestros clientes. Ajustamos los scripts comerciales y el coaching, lo que se tradujo en un aumento sostenido de la conversión."
"Gracias al análisis del 10 % de las interacciones, entendimos qué fricciones estaban afectando la experiencia. Mejoramos nuestro NPS y logramos reducir el churn significativamente, anticipándonos a los problemas."
"Identificamos que el 20% de las llamadas eran consultas simples que podíamos resolver por WhatsApp. Esto redujo nuestros costos operativos drásticamente en 3 meses y liberó a los agentes para tareas complejas."
No. VOC Analytics se integra con tu infraestructura actual sin necesidad de reemplazar ningún sistema.
Cumplimos con los estándares de seguridad más exigentes. Tus datos se procesan de forma encriptada y nunca se comparten con terceros.
Nuestro modelo es flexible y se adapta al volumen de interacciones que necesites analizar.
Analizamos una muestra real de tus interacciones y te mostramos el impacto financiero potencial.